Điều Khoản và Điều Kiện Trên Website Tân Hưng Phát

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT TÂN HƯNG PHÁT

I. Nguyên tắc hoạt động

Website thương mại điện tử https://tanhungphat.com/ được vận hành bởi Công ty Tân Hưng Phát, phục vụ mọi khách hàng trên toàn quốc (63 tỉnh thành Việt Nam), đặc biệt là những người cần mua sản phẩm hỗ trợ sức khỏe như sinh lý nam, sinh lý nữ, xương khớp, bổ não,… nhưng không thể đến trực tiếp cửa hàng hoặc muốn đặt hàng trước để đảm bảo có hàng khi đến lấy.

Tất cả sản phẩm kinh doanh tại https://tanhungphat.com/ đều tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật Việt Nam, không cung cấp hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc hoặc hàng không đạt tiêu chuẩn.

Mọi hoạt động mua bán trên website đều được thực hiện minh bạch, công khai, đảm bảo tối đa quyền lợi cho khách hàng.

II. Quy định cơ bản

Tên miền website thương mại điện tử:
Website https://tanhungphat.com/ do Công ty Tân Hưng Phát phát triển và vận hành, với tên miền giao dịch chính thức là: https://tanhungphat.com/ (sau đây gọi tắt là: “Website TMĐT Tân Hưng Phát”).

Định nghĩa:

  • Người bán: Công ty Tân Hưng Phát.
  • Người mua: Công dân Việt Nam trên toàn lãnh thổ 63 tỉnh thành, có thể đăng ký tài khoản hoặc mua hàng mà không cần tài khoản.
  • Thành viên: Bao gồm cả người mua, người tìm hiểu thông tin và tham gia thảo luận trên website.

Nội dung quy chế này tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam. Thành viên tham gia Website TMĐT Tân Hưng Phát cần tự tìm hiểu và chịu trách nhiệm pháp lý của mình, đồng thời cam kết tuân thủ các điều khoản trong quy chế này.

III. Quy trình giao dịch

Dành cho người mua hàng tại Website TMĐT Tân Hưng Phát:

  • Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm cần mua trên website.
  • Bước 2: Xem thông tin sản phẩm (giá cả, chi tiết). Nếu đồng ý mua, khách hàng chọn một trong hai phương thức:
    • Đặt giữ hàng tại cửa hàng Tân Hưng Phát gần nhất.
    • Mua và giao hàng tận nơi.
  • Bước 3: Điền đầy đủ thông tin theo mẫu đặt hàng:
    • Nếu có mã ưu đãi, khách hàng nhập mã vào ô tương ứng để được giảm giá trực tiếp.
    • Khách hàng có thể thanh toán trực tuyến qua thẻ ATM nội địa, Visa, Master bằng cách chọn “Thanh toán trực tuyến” và làm theo hướng dẫn của ngân hàng.
    • Nếu sở hữu phiếu quà tặng của Tân Hưng Phát, khách hàng nhập mã phiếu vào ô “Mã ưu đãi” để được giảm giá trực tiếp trên đơn hàng.
  • Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng, Tân Hưng Phát sẽ liên hệ xác nhận qua số điện thoại khách hàng cung cấp (bằng tổng đài 0927.007.005).
  • Bước 5: Giao hàng tận nơi hoặc khách hàng đến cửa hàng Tân Hưng Phát để nhận sản phẩm.

Dành cho bên bán (Tân Hưng Phát):

  • Chuẩn bị nội dung sản phẩm gồm: hình ảnh thực tế (hoặc do nhà sản xuất cung cấp), bài viết mô tả, thông tin chi tiết sản phẩm.
  • Nhập liệu thông qua hệ thống quản lý nội bộ của Tân Hưng Phát.
  • Định dạng hình ảnh sử dụng: jpg, png.

Quy trình giao nhận và vận chuyển:
Tân Hưng Phát cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc. Sau khi xác nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn, chúng tôi sẽ:

  • Giữ hàng tại các cửa hàng Tân Hưng Phát để khách hàng đến nhận và kiểm tra.
  • Giao hàng tận nơi trong 1-4 giờ cho khu vực trong bán kính 5km từ cửa hàng Tân Hưng Phát.
  • Giao hàng trong 2-5 ngày cho các khu vực ngoài TP.HCM.
    Thông tin chi tiết về chính sách đổi trả được đăng tải tại website.

Xử lý khiếu nại:
Tân Hưng Phát tiếp nhận khiếu nại qua:

  • Form liên hệ hoặc bình luận trên website.
  • Tổng đài: 0927.007.005.
  • Email: hotro@tanhungphat.com.

IV. Quy trình thanh toán

Người mua và Tân Hưng Phát có thể lựa chọn các phương thức thanh toán sau:

  • Phương thức 1: Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng:
    1. Tìm hiểu thông tin sản phẩm trên website.
    2. Đến cửa hàng Tân Hưng Phát để kiểm tra hàng.
    3. Thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa, hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.
  • Phương thức 2: Thanh toán COD (nhận hàng và trả tiền tại nhà):
    1. Tìm hiểu thông tin sản phẩm trên website.
    2. Xác nhận đơn hàng qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.
    3. Tân Hưng Phát xác nhận thông tin người mua.
    4. Giao hàng đến địa chỉ khách hàng.
    5. Khách hàng kiểm tra hàng, thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ và nhận hàng.
  • Phương thức 3: Thanh toán trực tuyến qua thẻ hoặc chuyển khoản:
    1. Tìm hiểu thông tin sản phẩm trên website.
    2. Xác nhận đơn hàng qua điện thoại, tin nhắn hoặc email.
    3. Tân Hưng Phát xác nhận thông tin người mua.
    4. Khách hàng thanh toán trực tuyến.
    5. Tân Hưng Phát giao hàng.
    6. Khách hàng nhận hàng.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Tân Hưng Phát áp dụng các biện pháp bảo mật thông tin sản phẩm và giao dịch trên website, nhằm đảm bảo giao dịch thành công và giảm thiểu rủi ro.

  • Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin (họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi mua hàng để Tân Hưng Phát có thể liên hệ nhanh chóng trong trường hợp phát sinh sự cố.
  • Khi nhận hàng tại nhà, khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.
  • Khi thanh toán trực tuyến qua thẻ ATM, Visa, Master, khách hàng cần tự thực hiện và bảo mật thông tin thẻ. Tân Hưng Phát không lưu trữ thông tin thẻ sau khi thanh toán, mọi giao dịch được xử lý qua hệ thống ngân hàng liên kết.
  • Nếu xảy ra lỗi trong quá trình thanh toán trực tuyến, Tân Hưng Phát sẽ xử lý trong vòng 1 giờ làm việc kể từ khi nhận thông tin từ khách hàng.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân

Tân Hưng Phát cam kết bảo mật thông tin riêng tư của khách hàng. Vui lòng tham khảo “Chính sách bảo mật” để hiểu rõ hơn về các cam kết của chúng tôi:

  1. Mục đích và phạm vi thu thập:
    • Để sử dụng dịch vụ tại https://tanhungphat.com/, khách hàng có thể cần cung cấp thông tin cá nhân (họ tên, email, số điện thoại,…). Thông tin khai báo phải chính xác và hợp pháp, Tân Hưng Phát không chịu trách nhiệm pháp lý nếu thông tin cung cấp không đúng.
    • Chúng tôi thu thập dữ liệu về số lần truy cập, số trang xem, liên kết bạn nhấp, và thông tin trình duyệt (địa chỉ IP, loại trình duyệt, ngôn ngữ, thời gian truy cập,…).
  2. Phạm vi sử dụng thông tin:
    • Thông tin cá nhân được sử dụng để liên hệ với khách hàng (gửi thông báo, đơn hàng, thư cảm ơn, thông tin kỹ thuật,…) và tuân thủ chính sách bảo mật của chúng tôi.
  3. Thời gian lưu trữ:
    • Thông tin cá nhân được lưu trữ cho đến khi khách hàng yêu cầu hủy hoặc tự mình đăng nhập để hủy. Nếu không có yêu cầu, thông tin sẽ được bảo mật trên máy chủ của Tân Hưng Phát.
  4. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin:
    • Công ty Tân Hưng Phát.
    • Số điện thoại: 0927.007.005.
  5. Phương tiện chỉnh sửa thông tin cá nhân:
    • Hiện tại, website chưa có trang quản lý thông tin cá nhân. Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin qua:
      • Gọi tổng đài 0927.007.005 để được hỗ trợ.
      • Gửi yêu cầu qua form góp ý trên website, quản trị viên sẽ liên hệ xác nhận và chỉnh sửa thông tin.
  6. Cam kết bảo mật:
    • Tân Hưng Phát cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân, chỉ sử dụng khi có sự đồng ý của khách hàng (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu).
    • Không chia sẻ, chuyển giao thông tin cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng.
    • Nếu máy chủ bị tấn công dẫn đến mất dữ liệu, Tân Hưng Phát sẽ thông báo cho cơ quan chức năng và khách hàng ngay lập tức.
    • Mọi thông tin giao dịch trực tuyến (hóa đơn, chứng từ số hóa) được bảo mật tại hệ thống dữ liệu an toàn của Tân Hưng Phát.
    • Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân (họ tên, địa chỉ, email, số điện thoại,…). Tân Hưng Phát không chịu trách nhiệm nếu thông tin cung cấp ban đầu không chính xác.

VII. Quản lý thông tin không phù hợp

  • Thành viên chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu và thông báo ngay cho Tân Hưng Phát nếu phát hiện hành vi sử dụng trái phép.
  • Thành viên không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối, hoặc tạo công cụ tương tự dịch vụ của Tân Hưng Phát mà không có sự đồng ý.
  • Thành viên không được thực hiện hành vi gây tổn hại uy tín của Tân Hưng Phát, như lan truyền thông tin sai lệch hoặc gây mất đoàn kết.

VIII. Xử lý sự cố kỹ thuật

  • Tân Hưng Phát cam kết đảm bảo hệ thống vận hành ổn định. Nếu xảy ra lỗi do phía chúng tôi, Tân Hưng Phát sẽ nhanh chóng khắc phục để bảo vệ quyền lợi khách hàng.
  • Thành viên cần tuân thủ đúng quy trình giao dịch trên website.
  • Nếu phát sinh lỗi kỹ thuật (phần mềm, đường truyền,…), thành viên có thể thông báo qua email hotro@tanhungphat.com hoặc tổng đài 0927.007.005 (8:00 – 22:00). Chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất.
  • Tân Hưng Phát không chịu trách nhiệm nếu sự cố phát sinh từ lỗi không do chúng tôi gây ra (lỗi đường truyền, phần mềm bên thứ ba,…).

IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Website TMĐT Tân Hưng Phát

  1. Quyền:
    • Cung cấp dịch vụ và sản phẩm sau khi khách hàng hoàn thành các thủ tục cần thiết.
    • Ban hành và công khai các chính sách dịch vụ trên website.
    • Từ chối hoặc chấm dứt dịch vụ nếu thành viên cung cấp thông tin sai lệch, vi phạm pháp luật hoặc thuần phong mỹ tục.
    • Chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ nếu thành viên có hành vi lừa đảo, gây rối hoặc vi phạm pháp luật.
    • Giữ bản quyền toàn bộ nội dung và dịch vụ trên website, nghiêm cấm sao chép, sử dụng trái phép.
    • Có quyền điều chỉnh giá dịch vụ và phương thức thanh toán, thông báo trước cho thành viên 1 tháng.
  2. Nghĩa vụ:
    • Xây dựng và duy trì hệ thống website, bao gồm phần cứng, phần mềm, kết nối Internet và chính sách phục vụ.
    • Hợp tác với đối tác để phát triển các công cụ hỗ trợ giao dịch.
    • Cung cấp thông tin về thương mại điện tử, pháp luật, thị trường và các tin tức liên quan.
    • Quảng bá website trong phạm vi điều kiện cho phép.
    • Duy trì hoạt động website và khắc phục sự cố trong khả năng, trừ trường hợp bất khả kháng (thiên tai, mất điện,…).

X. Quyền và trách nhiệm của thành viên

  1. Quyền:
    • Thành viên được tham gia mua hàng, thảo luận, đánh giá sản phẩm sau khi đăng ký và được Tân Hưng Phát chấp thuận.
    • Được đóng góp ý kiến qua email, form liên hệ hoặc trực tiếp tại website.
  2. Trách nhiệm:
    • Tự bảo mật tài khoản và thông báo nếu phát hiện hành vi trái phép.
    • Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký hoặc giao dịch.
    • Không sao chép, chỉnh sửa hoặc phân phối dịch vụ của Tân Hưng Phát mà không có sự đồng ý.
    • Không thực hiện hành vi gây tổn hại uy tín của Tân Hưng Phát.

XI. Điều khoản áp dụng

  • Mọi tranh chấp giữa Tân Hưng Phát và thành viên sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Nếu không đạt thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP.HCM.
  • Quy chế này có hiệu lực từ ngày công bố trên website. Tân Hưng Phát có quyền sửa đổi quy chế và thông báo trên website, sửa đổi có hiệu lực ngay khi công bố. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau sửa đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận quy chế mới.

XII. Thông Tin Liên Hệ

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website TANHUNGPHAT.COM

Website TANHUNGPHAT.COM

Tel: 0927.007.005

Email: hotro@tanhungphat.com